Durante este ano, o FOHB trabalhará principalmente dois aspectos, considerados fundamentais neste momento do mercado hoteleiro: a formação e a informação. O FOHB pretende atuar como importante participante no processo de planejamento do mercado turístico-hoteleiro para os mega eventos que acontecerão nos próximos anos. Sabemos que um bom resultado se alcança com planejamento prévio e integrado. Ou seja, precisamos contar com intensa articulação entre os diversos participantes do mercado. Dessa forma, já estamos trabalhando em conjunto com o governo e com outras entidades de classe nesta importante tarefa de preparar nosso país para tais eventos, que podem contribuir efetivamente para o desenvolvimento de nosso setor.
Trabalhar a formação profissional certamente é um grande desafio, já que o turista deve ser bem atendido sempre e nas mais diversas cidades e locais visitados. Além da qualidade do serviço oferecido, temos que trabalhar a qualificação de nossos colaboradores nos idiomas inglês e espanhol. Como mencionado, já estamos estimulando nossos associados a participarem do programa Olá, Turista! e, em paralelo, estruturaremos novas ações visando aperfeiçoar o atendimento nos hotéis.
Em relação ao planejamento com informação, há algum tempo o FOHB já gera dados confiáveis do setor com o objetivo de contribuir para a evolução dos mercados. Em 2010, pretendemos intensificar estas ações e direcionar análises a questões específicas. Ressalto que uma das grandes preocupações do FOHB, neste momento, é que não haja desequilíbrio entre oferta e demanda nas diversas cidades do país. Contar com informações atualizadas será fundamental para planejar o aumento da oferta em cidades que realmente precisem de novos empreendimentos e nas demais cidades direcionar esforços para reformar hotéis existentes, elevando assim a qualidade da hospedagem oferecida.
Por fim, não poderia deixar de enfatizar o surpreendente desempenho apresentado pelo setor hoteleiro, no difícil ano de 2009. Certamente estes resultados confirmam o amadurecimento de nosso setor e apontam para um novo ano ainda melhor!
Desejo um excelente 2010 a todos.
Rafael Guaspari